1. Quem Somos e Apresentação
A Uzila é uma plataforma tecnológica de inteligência artificial especializada no atendimento, agendamento e gestão de relacionamentos via WhatsApp para clínicas, consultórios, salões, escritórios, lojas e prestadores de serviços em todo o Brasil.
Nossa missão é aproximar marcas e clientes com tecnologia humanizada, eficiente e segura. Esta Política de Privacidade aplica-se ao nosso site institucional (https://uzila.com.br), aos formulários de contato e demonstração, e à plataforma de inteligência artificial integrada ao WhatsApp.
2. Papéis na LGPD: Controlador e Operador
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei Federal nº 13.709/2018), a Uzila atua em dois papéis distintos, dependendo da natureza do relacionamento:
Atuamos como Controladora quando coletamos dados diretamente de você: ao navegar em nosso site institucional, ao solicitar uma demonstração ou orçamento, ao preencher formulários de contato e ao contratar nossa plataforma comercialmente.
Atuamos como Operadora de dados quando realizamos o processamento de conversas, mensagens e agendamentos no WhatsApp em nome de nossas empresas clientes (as Contratantes). Nesse caso, a empresa cliente é a Controladora dos dados de seus próprios clientes e dita as regras de atendimento e retenção.
3. Dados Pessoais que Coletamos
Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para viabilizar o atendimento, a demonstração comercial e a operação técnica da plataforma. Os dados dividem-se em:
A) Dados fornecidos voluntariamente por você
- Formulário de Contato e Demonstração: Nome completo, e-mail de contato, número de telefone celular/WhatsApp, nome da sua empresa, volume estimado de atendimentos e mensagem com a descrição da sua demanda.
- Comunicação Direta: Informações trocadas ao nos enviar um e-mail ou ao conversar conosco diretamente pelo WhatsApp oficial da Uzila.
B) Dados de conversas no WhatsApp (Operação SaaS)
- Identificadores de Mensageria: Número de telefone do WhatsApp, nome de perfil público do WhatsApp e foto pública de perfil (se disponibilizada pelo titular nas configurações do aplicativo).
- Conteúdo de Atendimento: Texto das mensagens, transcrições de áudios enviados para fins de compreensão da solicitação, intenção da conversa (ex: dúvida, solicitação de preço, agendamento de horário) e histórico de agendamentos realizados.
C) Dados coletados automaticamente (Navegação no Site)
- Logs de Acesso: Endereço IP, data e hora de cada conexão, porta lógica de origem e recursos acessados, em cumprimento estrito ao Artigo 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
- Dados Técnicos: Tipo e versão do navegador, sistema operacional, resolução de tela e dados analíticos agregados e anonimizados de uso das páginas.
4. Finalidades e Bases Legais do Tratamento
De acordo com o Artigo 7º da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pela Uzila possui uma base legal legítima e vinculada a uma finalidade específica:
| Categoria de Dados | Finalidade do Tratamento | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone, empresa | Agendar demonstração, apresentar planos e dar prosseguimento comercial. | Procedimentos preliminares a contrato (Art. 7º, V) |
| Mensagens e áudios no WhatsApp | Executar o atendimento automatizado com IA, triagem e agendamento para o cliente. | Execução de contrato da empresa cliente (Art. 7º, V) |
| Endereço IP, data e hora de acesso | Registro obrigatório de acessos a aplicações de internet. | Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II c/c Marco Civil) |
| Métricas agregadas e de segurança | Prevenção a fraudes, estabilidade da plataforma e aprimoramento contínuo. | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
5. Inteligência Artificial e Processamento de Mensagens
A Uzila integra modelos de inteligência artificial de última geração para compreender a linguagem natural, categorizar dúvidas e formular respostas precisas e acolhedoras no WhatsApp.
- Sem treinamento público com seus dados: Os dados e conteúdos das conversas processadas pela Uzila NÃO são utilizados para alimentar ou retreinar modelos fundacionais públicos de terceiros.
- Isolamento lógico: Os dados de cada cliente operam em ambiente lógico isolado, garantindo que uma empresa nunca tenha acesso às informações ou conversas de outra.
- Transbordo e Supervisão Humana: A inteligência artificial da Uzila atua como uma copiloto eficiente. Sempre que a conversa exigir discernimento humano, empatia especializada ou quando o usuário solicitar, o atendimento pode ser transferido imediatamente para a equipe humana.
6. Integração com WhatsApp e Meta Cloud API
Nossos serviços são prestados em conformidade com as diretrizes e termos da plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Ao interagir com a Uzila ou com empresas que utilizam a nossa tecnologia no WhatsApp:
- As mensagens trafegam por meio das APIs oficiais empresariais da Meta (WhatsApp Cloud API / WhatsApp Business Platform).
- O envio e o recebimento de mensagens respeitam os termos de serviço e a política de dados da Meta, bem como os padrões de segurança mundiais de mensageria corporativa.
- A Uzila não tem acesso e não interfere em conversas privadas dos usuários fora do número de atendimento empresarial configurado.
7. Compartilhamento de Dados com Terceiros
O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente com parceiros tecnológicos essenciais para a operação da solução, mediante contratos que exigem estrita confidencialidade e padrões compatíveis com a LGPD:
- Provedores de Nuvem e Hospedagem: Servidores de alta disponibilidade com certificações de segurança internacionais (ex: ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II).
- Meta Platforms (WhatsApp Business): Responsável pela infraestrutura de transporte e entrega de mensagens na rede WhatsApp.
- Provedores de Inferência de IA: Modelos contratados em ambiente corporativo seguro via API sem direito de uso de dados para treinamento de modelos de terceiros.
- Obrigação Legal ou Judicial: Em caso de determinação judicial fundamentada emitida por autoridade competente brasileira ou requisição da ANPD.
8. Segurança da Informação e Armazenamento
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, vazamento, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento ilícito:
Criptografia Forte
Dados em trânsito protegidos com HTTPS/TLS 1.3 e dados sensíveis em repouso com algoritmo AES-256.
Controle de Acesso (RBAC)
Acesso restrito apenas a colaboradores autorizados sob princípio do privilégio mínimo e autenticação multifator (MFA).
Monitoramento e Logs
Rastreamento contínuo de anomalias, auditoria de requisições e políticas ativas contra intrusão.
Backups Seguros
Rotinas periódicas de cópias de segurança criptografadas para garantir resiliência e continuidade de negócio.
9. Retenção e Ciclo de Vida dos Dados
Os dados pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para atingir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais e regulatórios:
- Dados de Leads e Contato: Mantidos enquanto houver relacionamento comercial ativo ou até que o titular solicite a revogação do consentimento ou exclusão.
- Dados de Conversas e Atendimentos das Empresas Clientes: Retidos conforme o plano contratado pela empresa cliente (Controladora) ou até o término do contrato, momento em que os dados são devolvidos ou eliminados com segurança.
- Registros de Conexão e Acesso (IPs): Mantidos pelo prazo estrito de 6 (seis) meses, em conformidade com o Artigo 15 do Marco Civil da Internet.
Após o término do período de retenção, as informações são eliminadas de forma segura ou submetidas a processos irreversíveis de anonimização para fins estatísticos internos.
10. Seus Direitos como Titular (Art. 18 da LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados assegura a você, titular dos dados, uma série de direitos fundamentais que podem ser exercidos de maneira simples e gratuita a qualquer momento:
Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar uma mensagem para o nosso Encarregado de Dados no e-mail privacidade@uzila.com.br. Responderemos em até 15 (quinze) dias, conforme previsto pela regulamentação da ANPD.
11. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados (Meta Data Deletion Callback & Instructions)
Em conformidade com as diretrizes da Meta Platforms e o Artigo 18 da LGPD, garantimos a todos os usuários e clientes o direito de requerer a exclusão completa e definitiva de seus dados pessoais associados às nossas integrações com WhatsApp e Facebook.
Passo a passo para solicitar a exclusão:
- Opção 1 — Via E-mail ao Encarregado (Recomendado):
Envie um e-mail para privacidade@uzila.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD/Meta", informando:- Seu nome completo;
- Número de telefone celular / WhatsApp com DDD;
- Endereço de e-mail associado à solicitação;
- Nome da empresa com a qual você interagiu (caso aplicável).
- Opção 2 — Via Atendimento no WhatsApp da Uzila:
Envie uma mensagem para o nosso canal de suporte em +55 21 96650-3107 digitando o comando "Solicitar exclusão de dados". Nosso atendimento abrirá o protocolo imediatamente. - Opção 3 — Para Usuários da Meta / Facebook Login:
Acesse as Configurações do seu perfil do Facebook > "Aplicativos e Sites" > localize "Uzila" > clique em "Remover". Ao remover, você pode clicar em "Ver aplicativos e sites removidos" e solicitar que a Uzila exclua seus dados.
Após o recebimento do pedido, enviaremos um código de protocolo de confirmação em até 48 horas úteis. A exclusão definitiva dos dados e registros de conversas será concluída em até 15 (quinze) dias, ressalvadas as hipóteses legais de guarda obrigatória estabelecidas por lei.
13. Transferência Internacional de Dados
Para oferecer uma infraestrutura de alta velocidade, disponibilidade ininterrupta e proteção contra ataques cibernéticos, podemos utilizar serviços em nuvem situados em centros de dados no exterior (como servidores da Cloudflare, Meta Platforms e provedores de nuvem certificados).
Toda e qualquer transferência internacional de dados é realizada com base nos Artigos 33 e 34 da LGPD, exigindo de nossos parceiros cláusulas contratuais de proteção de dados, garantias de confidencialidade e níveis de segurança rigorosamente equivalentes aos exigidos pela legislação brasileira.
14. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em cumprimento ao Artigo 41 da LGPD, a Uzila designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Canal de Comunicação do Encarregado (DPO)
- E-mail do DPO:
- privacidade@uzila.com.br
- E-mail Institucional:
- contato@uzila.com.br
- WhatsApp de Contato:
- +55 21 96650-3107
- Prazo de Resposta:
- Em até 15 (quinze) dias corridos.
15. Alterações desta Política e Vigência
Buscando aprimorar continuamente nossos processos de privacidade e segurança, esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Sempre que houver modificações relevantes nas finalidades ou na forma de tratamento dos dados, informaremos os usuários por meio de destaque em nosso site ou pelos canais de contato habituais.
Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos as suas informações.
Esta versão foi atualizada e entrou em vigor em 5 de novembro de 2026.
Ficou com alguma dúvida sobre privacidade?
Nossa equipe e o nosso Encarregado de Dados estão à disposição para responder qualquer dúvida ou atender solicitações de forma rápida e transparente.